Exemplo: resumo de tickets de suporte
Um fluxo processa 10.000 tickets por mês e dispara três chamadas por ticket: classificação, resumo e resposta recomendada. A resposta recomendada é usada pelos agentes em apenas 30% dos casos.
- Classifique e resuma todos os tickets, mas gere resposta recomendada apenas quando o agente solicitar.
- Use modelo menor para classificação, limite histórico recuperado do cliente e faça cache de resumos para tickets reabertos.
- Entregáveis: dashboard de custo unitário, lista priorizada de otimização, testes de qualidade e guardrails operacionais.